Błąd ERRCERTDATABASE_CHANGED – przyczyny i naprawa
Błąd ERRCERTDATABASE_CHANGED jest komunikatem, który pojawia się najczęściej w przeglądarce Google Chrome lub Chromium, gdy dochodzi do problemów z bazą certyfikatów SSL/TLS. Objawia się tym, że strona nie ładuje się poprawnie, a w Narzędziach deweloperskich (DevTools) widoczne są komunikaty: net::ERR_CERT_DATABASE_CHANGED oraz czasem net::ERR_NETWORK_CHANGED.
Przyczyny błędu
- Zmiana w bazie certyfikatów – Może nastąpić wskutek aktualizacji certyfikatów, modyfikacji ustawień przeglądarki lub systemu, a także problemów z synchronizacją profilu użytkownika Chrome (np. w przypadku użytkowników logujących się na różnych urządzeniach).
- Uszkodzenie lub konflikt w folderze profilu Chrome – Przestarzałe, uszkodzone lub zduplikowane pliki odpowiadające za obsługę certyfikatów mogą powodować błąd.
- Zmiana sieci – Przełączenie między sieciami (np. Wi-Fi na LAN) lub zmiany w konfiguracji proxy mogą wywołać problem w połączeniu baz certyfikatów z używaną przez przeglądarkę sesją.
- Działanie antywirusa/firewalla – Oprogramowanie ochronne może nadpisać certyfikaty lub blokować ich aktualizacje, prowadząc do konfliktów.
Instrukcje naprawy dla webmastera/web developera
1. Sprawdzenie certyfikatu SSL/TLS
- Zweryfikuj, czy certyfikat SSL/TLS jest aktualny i poprawnie zainstalowany na serwerze.
- Skorzystaj z narzędzi online do weryfikacji poprawności certyfikatu (np. SSL Labs).
- Upewnij się, że na serwerze nie zainstalowano dublujących się certyfikatów.
2. Weryfikacja konfiguracji serwera
- Sprawdź, czy serwer nie powoduje konfliktu poprzez nieprawidłowe przekierowania lub ustawienia HTTPS.
- Przeanalizuj logi serwera z okresu występowania błędu.
3. Komunikat dla użytkowników
- Jeśli problem dotyczy końcowych użytkowników, poinformuj ich o możliwości wyczyszczenia danych przeglądarki i ponownego uruchomienia Chrome.
Instrukcje naprawy dla użytkownika końcowego (krok po kroku)
1. Całkowite zamknięcie i ponowne uruchomienie Chrome
- Zamknij przeglądarkę Chrome.
- Upewnij się, że procesy Chrome są wyłączone w Menedżerze zadań.
- Uruchom ponownie Chrome i sprawdź, czy problem ustąpił.
2. Resetowanie ustawień Chrome
- Otwórz Chrome.
- Wejdź w „Ustawienia” → „Zaawansowane” → „Przywróć ustawienia do pierwotnych wartości fabrycznych”.
- Potwierdź reset. Chrome zostanie zresetowane, co może rozwiązać problem z bazą certyfikatów.
3. Usuwanie folderu User Data
- Zamknij Chrome całkowicie.
- Przejdź do lokalizacji:
C:\Users\<NAZWA_UŻYTKOWNIKA>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data - Zmień nazwę folderu „User Data” na przykład na „User Data BACKUP”.
- Uruchom Chrome – utworzy się nowy czysty profil użytkownika (uwaga: poprzednie ustawienia i dane przeglądarki zostaną utracone).
4. Sprawdzenie antywirusa oraz firewalla
- Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe/firewall, by sprawdzić, czy nie wpływa ono na bazę certyfikatów.
- W razie stwierdzenia konfliktu, dodaj Chrome do listy wyjątków lub zaktualizuj oprogramowanie ochronne.
5. Zmiana sieci/proxy
- Spróbuj połączyć się z inną siecią (np. hotspot z telefonu).
- Sprawdź ustawienia proxy w Chrome lub systemie.
Wyjaśnienia techniczne
- Baza certyfikatów to zbiór wszystkich zaufanych certyfikatów, które przeglądarka Chrome wykorzystuje do weryfikacji autentyczności połączenia HTTPS.
- Zmiany w tej bazie (np. poprzez dodanie lub usunięcie certyfikatu, synchronizację profilu, aktualizację systemu) mogą spowodować, że przeglądarka nie rozpozna poprawnego stanu i wywoła komunikat o błędzie.
- Błąd dotyczy najczęściej systemu Windows, ale może wystąpić także na innych platformach.
Dodatkowe zalecenia
- Zaktualizuj Chrome oraz system operacyjny do najnowszej wersji.
- Rozważ ponowną instalację Chrome, jeśli problem powtarza się mimo wykonania powyższych kroków.
- Jeśli przeglądarka jest używana w środowisku korporacyjnym, skonsultuj się z administratorem IT – błąd może mieć związek z polityką na stacjach roboczych lub serwerach certyfikatów.
Podsumowanie najczęstszych rozwiązań –
- Zamknięcie i ponowne uruchomienie Chrome.
- Reset i wymiana profilu użytkownika Chrome.
- Weryfikacja ustawień sieci i oprogramowania ochronnego.
- Sprawdzenie i aktualizacja strony lub serwera pod kątem certyfikatów SSL/TLS.
Jeśli problem nie ustępuje po wykonaniu powyższych kroków, zaleca się kontakt z pomocą techniczną Google lub administratorem systemu.
