Błąd ERR_SSL_CLIENT_AUTH_SIGNATURE_FAILED – przyczyny i naprawa

Błąd ERRSSLCLIENTAUTHSIGNATURE_FAILED oznacza problem z uwierzytelnianiem klienta przy użyciu certyfikatu SSL/TLS i zwykle pojawia się, gdy próba połączenia klienta z bezpiecznym serwerem kończy się niepowodzeniem z powodu problemów z certyfikatem lub protokołem TLS. Poniżej kompleksowy poradnik z wyjaśnieniami oraz instrukcjami dla użytkownika końcowego i webmastera.

Najważniejsze przyczyny błędu ERRSSLCLIENTAUTHSIGNATURE_FAILED

• Brak lub nieprawidłowy certyfikat klienta – klient nie przedstawia ważnego certyfikatu zaakceptowanego przez serwer.
• Problemy z weryfikacją podpisu certyfikatu – błędny, uszkodzony, wygasły lub odwołany certyfikat klienta.
• Niekompatybilność wersji TLS – np. certyfikat współpracuje tylko z TLS 1.2, a serwer wymusza TLS 1.3.
• Zakłócenia spowodowane przez oprogramowanie – firewall, antywirus, VPN lub oprogramowanie zabezpieczające, które modyfikuje ruch SSL.
• Problemy z przeglądarką lub systemem operacyjnym – błędy lub nieaktualne wersje przeglądarki/systemu.
• Konfiguracja Keychain Access na macOS – błędne uprawnienia do klucza certyfikatu uniemożliwiają poprawne uwierzytelnienie.

Instrukcje krok po kroku

Dla użytkownika końcowego

1. Zrestartuj komputer

• Najprostsza czynność pozwalająca usunąć tymczasowe błędy.

1. Zaktualizuj przeglądarkę

• Przechodząc w Chrome do chrome://settings/help sprawdź dostępność aktualizacji i w razie potrzeby zaktualizuj przeglądarkę.

1. Zresetuj ustawienia przeglądarki

• W Chrome: chrome://settings/privacy → zaawansowane opcje → „Przywróć ustawienia do wartości domyślnych”.

1. Wyłącz tymczasowo antivirus/firewall/VPN

• Sprawdź, czy problem ustąpi po wyłączeniu oprogramowania zabezpieczającego oraz VPN.

1. Sprawdź instalację i ważność certyfikatu

• Otwórz menedżera certyfikatów w systemie operacyjnym lub przeglądarce, sprawdź, czy certyfikat klienta jest poprawny, aktualny i nie został odwołany.

1. Zainstaluj ponownie lub zaimportuj certyfikat klienta

• Usuń obecny certyfikat z magazynu systemowego/przeglądarki, a następnie zaimportuj go ponownie zgodnie z instrukcją właściciela strony.

1. Przetestuj inną przeglądarkę

• Jeśli problem występuje tylko w jednej przeglądarce, skorzystaj z alternatywnej.

1. Na macOS: sprawdź uprawnienia w Keychain Access

• Otwórz Keychain Access → znajdź certyfikat pod „Login > My Certificates” → prawy przycisk myszy na klucz prywatny → „Get Info” → zakładka „Access Control” → zaznacz „Allow all applications to access this item”.
• Zapamiętaj zmiany, przy ponownej próbie połączenia wybierz „Allow Always” po podaniu hasła do Keychain.

Dla webmastera / web dewelopera

1. Zweryfikuj wymogi certyfikatów po stronie serwera

• Określ, jakie autorstwa certyfikaty są akceptowane przez serwer.

1. Sprawdź logi serwera HTTP(S)

• Zidentyfikuj, czy handshake SSL kończy się błędem po stronie serwera, czy klienta – szukaj wpisów dotyczących błędów podczas weryfikacji podpisu klienta.

1. Sprawdź poprawność łańcucha zaufania

• Upewnij się, że serwer posiada zainstalowane wszystkie wymagane certyfikaty CA (pośrednie i główne).

1. Zaktualizuj konfigurację TLS

• Sprawdź czy serwer nie wymusza niekompatybilnej wersji protokołu TLS względem typowych klientów (w szczególności TLS 1.2 vs TLS 1.3).

1. Zaktualizuj oprogramowanie serwera i bibliotek TLS

• Stosuj najnowsze biblioteki OpenSSL, aktualizuj środowisko serwerowe.

1. Przetestuj proces autoryzacji na różnych OS i przeglądarkach

• Wyeliminuj błędy lokalne po stronie konkretnego klienta.

1. Dokumentacja dla użytkowników

• Przygotuj szczegółową instrukcję instalacji i importowania certyfikatu dla najpopularniejszych systemów i przeglądarek (Windows, macOS, Chrome, Firefox).

1. Pomoc dla użytkownika

• Jeśli użytkownik nie radzi sobie z importem lub ma problem z podpisem certyfikatu, rozważ ponowne wystawienie certyfikatu klienta i/lub konsultacje techniczne.

Dodatkowe wyjaśnienia i informacje

• Mechanizm Client Certificate Authentication – podczas handshaku TLS serwer żąda od klienta certyfikatu i sprawdza jego autentyczność (podpis) oraz zaufanie do wystawcy. W przypadku jakiejkolwiek niezgodności, odrzuca połączenie.
• Zakłócenia antywirusowe – czasami skanery ruchu SSL potrafią podmieniać lub uszkadzać certyfikaty klienta, przez co podpis staje się nieważny.
• Częsta potrzeba ponownego wystawienia certyfikatu – jeżeli certyfikat klienta jest uszkodzony lub został odwołany, konieczne jest jego odnowienie przez uprawnioną jednostkę CA.
• Znaczenie zgodności wersji TLS – sytuacja, w której certyfikat współpracuje np. tylko z TLS 1.2, a serwer wymaga 1.3, może skutkować tym konkretnym błędem.

Podsumowanie – szybka checklista rozwiązywania

• Zweryfikuj poprawność i ważność certyfikatu klienta.
• Sprawdź aktualizacje systemu, przeglądarki i aplikacji zabezpieczających.
• Czasowo wyłącz VPN, firewall, antywirus bądź ustaw wyjątki.
• Sprawdź zgodność wersji protokołu TLS.
• W razie potrzeby zaktualizuj lub ponownie zaimportuj certyfikaty.
• Na macOS upewnij się, że uprawnienia w Keychain Access są poprawnie ustawione.
• Skontaktuj się z administratorem strony, gdy powyższe kroki nie wystarczą.

Każdy przypadek wymaga indywidualnej analizy, jednak stosowanie powyższych kroków pozwoli zidentyfikować i wyeliminować najczęstsze przyczyny błędu ERRSSLCLIENTAUTHSIGNATURE_FAILED.