Ten poradnik wyjaśnia przyczyny błędu ERRTRUSTTOKENOPERATIONFAILED, który pojawia się w przeglądarkach internetowych, oraz przedstawia praktyczne instrukcje diagnostyki i naprawy dla webmasterów, web deweloperów oraz użytkowników końcowych.
Co oznacza błąd ERRTRUSTTOKENOPERATIONFAILED?
ERRTRUSTTOKENOPERATIONFAILED to komunikat błędu wyświetlany przez przeglądarki (np. Chrome) w sytuacji, gdy nie można prawidłowo zrealizować operacji związanej z tokenem Trusted Token (tzw. Trust Tokens), wykorzystywanym do weryfikacji zaufania użytkownika np. w procesie autentykacji jednokrotnej (SSO) lub autoryzacji zasobów online. Tokeny te są kluczowym elementem logowania bez hasła oraz selektywnego filtrowania botów i fałszywych użytkowników.
Błąd ten może pojawić się zarówno po stronie serwera, jak i klienta, i najczęściej wskazuje na problemy z:
- Walidacją tokenu (nieprawidłowy, przeterminowany lub uszkodzony token),
- Połączeniem sieciowym (blokady firewalla, proxy, błędy SSL),
- Konfiguracją usługi uwierzytelniającej (np. Microsoft Entra ID, ADFS),
- Inkompatybilnością wersji oprogramowania (przeglądarka, moduły PowerShell, biblioteki).
Typowe przyczyny błędu
- Problemy z autoryzacją – Wdrożenie nowej polityki zabezpieczeń, zmiany w konfiguracji serwera autoryzacji, błędne dane logowania, wygaśnięcie certyfikatu.
- Awaria sieci – Blokada połączenia przez firewall, proxy, nieprawidłowe ustawienia DNS lub routing.
- Niedostępność usługi uwierzytelniającej – Serwer autoryzacji (np. Azure AD, ADFS) jest niedostępny lub odpowiada błędem.
- Błąd po stronie klienta – Nieaktualna przeglądarka, wtyczki blokujące, zła konfiguracja systemu.
- Konflikt wersji oprogramowania – Nowa wersja klienta (np. PowerShell, biblioteki) nie jest kompatybilna z serwisem.
- Błędna konfiguracja tokenu – Token został źle wygenerowany lub nie zawiera wymaganych danych (np. brak SID – Security Identifier).
Diagnostyka – jak sprawdzić, co poszło nie tak?
Krok 1 – Sprawdź stan połączenia i konfigurację sieci
- Upewnij się, że masz aktywny dostęp do Internetu.
- Wyłącz proxy/VPN – czasem powodują one blokady komunikacji z serwerem autoryzacji.
- Sprawdź konfigurację firewalla – upewnij się, że nie blokuje on portów i adresów potrzebnych do autoryzacji (np. login.microsoftonline.com).
- Zweryfikuj ustawienia DNS – błędny DNS może przekierować na nieprawidłowy serwer.
Krok 2 – Sprawdź przeglądarkę i system operacyjny
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz wtyczki/extensions – mogą zakłócać proces autoryzacji.
- Wyczyść cache i ciasteczka – stare dane mogą powodować konflikty.
- Zaktualizuj system operacyjny – niektóre komponenty SSO wymagają aktualnych poprawek.
Krok 3 – Sprawdź token Trusted Token
Dla użytkowników Windows (np. Azure AD Join, Microsoft Entra ID)
Możesz sprawdzić stan tokena (tzw. Primary Refresh Token – PRT) za pomocą narzędzia dsregcmd –
dsregcmd /status W odpowiedzi poszukaj sekcji „SSO State” i zweryfikuj wartość pola AzureAdPrt. Jeśli jest NO, token nie został prawidłowo uzyskany.
Zobacz także czas ostatniej aktualizacji (AzureAdPrtUpdateTime) – jeśli jest starszy niż 4 godziny, zdejmij i załóż blokadę urządzenia, aby wymusić odświeżenie tokena.
Dla web deweloperów
- Sprawdź response headers i body zwracane przez serwer autoryzacji.
- Włącz logi diagnostyczne (np. Event Viewer na Windows dla Azure AD, logs serwera web).
- Szukaj błędów HTTP 400, 401, 403 – mogą wskazywać na problem z tokenem lub uprawnieniami.
- Sprawdź, czy token zawiera wszystkie wymagane pola (np. SID).
Instrukcje naprawy
Dla użytkownika końcowego
- Zaloguj się ponownie – czasem prosty logout/login naprawia problem.
- Zaktualizuj przeglądarkę i system.
- Wyczyść cache i ciasteczka.
- Wyłącz proxy/VPN.
- Spróbuj z innego urządzenia lub przeglądarki.
- Skontaktuj się z administratorem, jeśli problem występuje w środowisku korporacyjnym.
Dla webmastera/web dewelopera
- Sprawdź logi serwera – szukaj błędów typu
AADSTS, które mogą wskazać szczegółową przyczynę problemu. - Przeanalizuj konfigurację DNS, firewalla, proxy – upewnij się, że nie blokują one komunikacji z serwerem autoryzacji.
- Sprawdź aktualność certyfikatów na stronie logowania.
- Zweryfikuj poprawność redirecturi, clientid w konfiguracji aplikacji.
- Testuj różne środowiska (dev, staging, prod) – by wykluczyć błąd lokalny.
- W przypadku Microsoft 365/Exchange Online – upewnij się, że masz zainstalowaną odpowiednią wersję modułu PowerShell (czasem pomaga downgrade do starszej wersji, np. ExchangeOnlineManagement 3.6.0).
- Włącz TLS 1.2 i wyłącz starsze wersje TLS/SSL, jeśli jest taka możliwość.
- Wymuś ponowne uzyskanie tokena – np. poprzez restart urządzenia lub ponowne dołączenie do domeny.
Dla administratora IT (Windows, Azure AD, ADFS)
- Sprawdź Event Viewer – szukaj błędów o ID 1081, 1088, 1022, które mogą wskazać szczegółową przyczynę problemu.
- Zweryfikuj kompatybilność usług – upewnij się, że wszystkie komponenty są zgodne (np. nowa wersja Windows z nową wersją Azure AD).
- Zweryfikuj poprawność konfiguracji proxy – czasem błędny proxy może modyfikować odpowiedzi serwera, co prowadzi do nieprawidłowej walidacji tokena.
- Sprawdź, czy user SID jest obecny w tokenie – jego brak może powodować błąd autoryzacji.
- Zaloguj się na inne konto administratora – by wykluczyć problemy z konkretnym profilem.
Najczęstsze kody błędów i ich rozwiązania
| Kod błędu | Przyczyna | Działanie naprawcze |
|---|---|---|
| AADCLOUDAPEWSTRUSTSAML_EMPTY | Problem z punktem końcowym WS-Trust (ADFS) | Sprawdź logi, konfigurację proxy, poprawność MEX |
| AADCLOUDAPEHTTPPASSWORD_EMPTY | Błąd konfiguracji MEX endpoint | Zweryfikuj konfigurację endpointu MEX |
| 0xffffffff80070520 | Błąd uzyskania tokena w PowerShell | Włącz TLS 1.2, zaktualizuj/downgrade moduł |
| HTTP 400 | Nieprawidłowe żądanie do serwera | Sprawdź poprawność tokena i żądania |
| STATUSNETWORKUNREACHABLE | Brak połączenia sieciowego | Sprawdź firewall, proxy, DNS |
Podsumowanie
Błąd ERRTRUSTTOKENOPERATIONFAILED najczęściej wynika z problemów z autoryzacją, połączeniem sieciowym, konfiguracją usługi lub błędem po stronie klienta. Diagnostyka wymaga analizy logów, weryfikacji konfiguracji oraz testowania w różnych środowiskach. Dla użytkownika końcowego najprostszym rozwiązaniem jest ponowne zalogowanie, aktualizacja przeglądarki i wyłączenie dodatków. Dla web deweloperów i administratorów kluczowe jest sprawdzenie logów, poprawności konfiguracji oraz kompatybilności oprogramowania.
W przypadku problemów w środowisku korporacyjnym warto skontaktować się z działem IT lub dostawcą usługi (np. Microsoft Support), podając szczegółowe kody błędów z logów.
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z administratorem lub działem wsparcia technicznego – podaj pełny komunikat błędu oraz kroki, które już wykonałeś.
