Błąd ERR_UNEXPECTED – przyczyny i naprawa

Błąd ERR_UNEXPECTED to sygnał, że przeglądarka Chrome napotkała nietypowy, niespodziewany problem podczas próby załadowania strony i nie mogła go jednoznacznie zidentyfikować. Błąd ten może pojawiać się zarówno u użytkowników końcowych, jak i u webmasterów czy web developerów – zwykle podczas korzystania z HTTPS, po aktualizacjach przeglądarki lub zmianach w konfiguracji serwera.

Najczęstsze przyczyny błędu ERR_UNEXPECTED

• Problemy z protokołem HTTP/2 – Często pojawia się na serwerach, które nieprawidłowo obsługują HTTP/2, szczególnie w połączeniu z uwierzytelnianiem Windows Authentication.
• Niekompatybilność lub błędy w konfiguracji serwera – Zdarza się na Windows Server 2016 w połączeniu z Google Chrome, gdy serwer nie obsługuje niektórych funkcji wymaganych przez przeglądarkę.
• Przestarzała lub uszkodzona przeglądarka – Stara wersja Chrome lub uszkodzone pliki przeglądarki mogą wywoływać błąd.
• Błędy w kodzie lub konfiguracji strony – Np. błędy JavaScript, nieprawidłowe przekierowania, konfliktowe nagłówki odpowiedzi.
• Błędy po stronie klienta – Uszkodzony cache lub pliki cookies, nadmiernie restrykcyjne rozszerzenia albo blokowanie przez programy zabezpieczające (antywirus, firewall).
• Inne niestandardowe błędy sieciowe lub systemowe – Zmienione ustawienia sieci, błędy sterowników lub konflikt z innym oprogramowaniem.

Instrukcja dla użytkownika końcowego

Krok 1 – Odśwież stronę

Często błąd jest chwilowy. Wciśnij F5 albo kliknij „Odśwież”.

Krok 2 – Wyczyść cache i cookies w Chrome

1. Wejdź w Menu (trzy kropki w prawym górnym rogu) → Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo.
2. Wybierz Wyczyść dane przeglądania, zaznacz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej” oraz „Ciasteczka” i potwierdź.

Krok 3 – Zaktualizuj przeglądarkę Chrome

1. W pasku adresu wpisz chrome://settings/help.
2. Upewnij się, że masz najnowszą wersję. W razie potrzeby zaktualizuj przeglądarkę.

Krok 4 – Wyłącz rozszerzenia

1. W pasku adresu wpisz: chrome://extensions/.
2. Dezaktywuj wszystkie rozszerzenia, a potem odśwież stronę jedno po drugim.
3. Jeśli problem zniknie, winne było jedno z rozszerzeń.

Krok 5 – Wyłącz program antywirusowy i firewall (tymczasowo)

Tymczasowo (na czas testu) wyłącz oprogramowanie zabezpieczające, aby upewnić się, że nie blokuje połączenia. Po zakończeniu testu ponownie je włącz.

Krok 6 – Skorzystaj z innej przeglądarki lub urządzenia

Spróbuj wejść na stronę z innej przeglądarki lub urządzenia, by sprawdzić, czy problem występuje lokalnie.

Krok 7 – Zgłoś błąd administratorowi strony

Jeśli żaden z powyższych kroków nie działa, może to być problem po stronie serwera – zgłoś to właścicielowi witryny.

Instrukcja dla webmastera / web dewelopera

Krok 1 – Sprawdź logi serwera

Zidentyfikuj, czy pojawiają się błędy podczas żądań HTTPS, zwłaszcza z Chrome/Edge.

Krok 2 – Wyłącz obsługę protokołu HTTP/2 (diagnoza)

Na testowym środowisku wyłącz HTTP/2 i sprawdź, czy błąd dalej występuje.

• W Windows: Zmień wartości w rejestrze wyłączające HTTP/2 (szczegóły w dokumentacji Microsoft).

Krok 3 – Sprawdź zgodność z Windows Authentication

Jeśli korzystasz z Windows Server oraz Windows Authentication, upewnij się, że autoryzacja po HTTP/2 jest obsługiwana; w przeciwnym razie Chrome nie połączy się prawidłowo.

Krok 4 – Zaktualizuj oprogramowanie serwera

Upewnij się, że masz najnowsze poprawki dla serwera WWW (IIS, Apache, Nginx) oraz systemu operacyjnego.

Krok 5 – Zweryfikuj poprawność certyfikatu SSL/TLS i nagłówków

• Sprawdź, czy serwer prawidłowo przedstawia certyfikat SSL.
• Upewnij się, że nie ma konfliktów w nagłówkach HTTP (np. niezgodność z politykami CORS, Content-Security-Policy).

Krok 6 – Przetestuj witrynę na różnych przeglądarkach i systemach

Weryfikuj zachowanie strony na najnowszych wersjach Chrome, Edge oraz innych popularnych przeglądarkach.

Najważniejsze wskazówki

• Błąd ERR_UNEXPECTED nie zawsze oznacza problem po stronie użytkownika – bardzo często źródło jest w konfiguracji serwera lub zgodności z najnowszymi standardami przeglądarek.
• Jeśli jesteś administratorem serwera, wyeliminuj problem krok po kroku: sprawdź logi, protokoły, aktualizacje, a na końcu kontaktuj się z supportem serwera lub środowiska programistycznego.
• Jako użytkownik, jeśli powyższe samodzielne kroki nie pomagają, skontaktuj się z właścicielem witryny z dokładnym opisem błędu, aby ułatwić diagnostykę.

Słownik terminów

• HTTP/2 – nowoczesna wersja protokołu HTTP przyspieszająca przesyłanie danych.
• Windows Authentication – autoryzacja oparta o konta użytkowników systemu Windows.
• Nagłówki HTTP – informacje przesyłane między klientem a serwerem podczas połączenia www.
• Cache – pamięć podręczna, w której przeglądarka trzyma fragmenty stron internetowych dla szybszego ładowania.
• Certyfikat SSL/TLS – plik zapewniający bezpieczną komunikację przez szyfrowanie.

Jeśli mimo instrukcji problem nie ustępuje, należy przeanalizować specyficzne konfiguracje środowiska i rozważyć konsultację z doświadczonym administratorem lub specjalistą od bezpieczeństwa IT.